Terms of Service

1.Key terms

• Platform — the Bueatina website, salon pages and apps.
• Salon (or Partner) — an independent business or professional offering services through the Platform.
• Appointment — a booking you make with a Salon for a date, time and (where offered) stylist.
• Service — the beauty or wellness service provided by a Salon.
• You — the customer using the Platform.

2.Our services

Bueatina is an intermediary that connects you with Salons and lets you discover, book and pay for their Services. When you make an Appointment or buy a product, you enter into a contract with the Salon for that Service or product. Your agreement with Bueatina is only for your use of the Platform.

3.Our partners' services

Salons are responsible for the accuracy of their listings (services, prices, availability) and for the quality and safety of the Services they provide. Any statutory rights you have as a consumer against the Salon are not affected by these Terms.

4.Using the Platform

• Create an account with accurate, current information, and keep your login details secure.
• Use the Platform responsibly and only for its intended purpose.
• Tell the Salon about any relevant health conditions, allergies or sensitivities before your treatment.

5.How to make an appointment or order

Choose a Salon, a service, a date and time (and a stylist where offered) and submit your request. A booking is confirmed once the Salon accepts it — you may receive confirmation by WhatsApp or email. Availability shown on the Platform is indicative and may change until your booking is confirmed.

6.Vouchers issued by Salons

A Salon may issue vouchers or gift cards on its own terms (including validity and how they can be redeemed). These are offered at the Salon's discretion, and Bueatina is not responsible for them.

7.Promo codes issued by Salons

A Salon may offer promotional codes subject to conditions such as expiry dates or single use. Unless stated otherwise, promo codes cannot be sold or transferred. The Salon is responsible for honouring valid codes.

8.Paying for a Salon service

• Prices are set by the Salon and shown in Bahraini Dinar (BHD) unless stated otherwise.
• You may pay online (e.g. BenefitPay or bank transfer) or at the Salon; include any reference shown so your payment can be matched and confirmed.
• Tips are optional and go to the Salon. Where taxes apply, they are the Salon's responsibility.

9.Appointment changes and cancellations

You can cancel or reschedule eligible upcoming Appointments from your account. Salons may apply their own cancellation windows, deposits, or no-show charges. Completed, cancelled or past Appointments cannot be changed.

10.Product refunds and returns

For any physical products you buy, returns and refunds are handled by the Salon in line with applicable consumer law and the Salon's policy. Faulty or misdescribed products may be returned for a refund or replacement. Please contact the Salon to arrange a return.

11.Restrictions on access

We may suspend, limit or end your access to the Platform if, for example, you make repeated cancellations or no-shows, we suspect fraud, you behave abusively towards Salons or their staff, or you breach these Terms or our Terms of Use.

12.Liability

We provide the Platform with reasonable care and skill, but we are not responsible for the Services delivered by Salons. To the fullest extent permitted by law, Bueatina is not liable for indirect or unforeseeable loss, or for matters arising from the acts or omissions of Salons. Nothing in these Terms limits liability that cannot be limited under applicable law.

13.Indemnity

You agree to indemnify Bueatina against claims, losses and costs arising from your misuse of the Platform, your breach of these Terms, or your violation of any law or the rights of a Salon or other person.

14.Ending these Terms of Service

You can stop using the Platform and delete your account at any time. We may end or suspend your access as described in "Restrictions on access". Some information may be retained after termination as described in our Privacy Notice.

15.General

• Using Bueatina is currently free for customers.
• We may transfer our rights and obligations under these Terms; you may not transfer yours without our consent.
• We may send you notices electronically (e.g. by email or in-app).
• If any part of these Terms is found unenforceable, the rest continues to apply.
• These Terms are governed by the laws of the Kingdom of Bahrain, and the courts of Bahrain have jurisdiction.

16.Updating the service and these Terms

We may update the Platform and these Terms of Service from time to time. Material changes are shown by the "Last updated" date above, and your continued use of the Platform means you accept the updated Terms.

17.Need help with anything?

If something goes wrong, contact us at hello@bueatina.com. We'll do our best to help and can liaise with the Salon, although decisions on refunds for Services are at the Salon's discretion under its own policy.

شروط الخدمة

1.المصطلحات الأساسية

• المنصة — موقع بيوتينا وصفحات الصالونات والتطبيقات.
• الصالون (أو الشريك) — نشاط تجاري أو مختص مستقل يقدم خدماته عبر المنصة.
• الموعد — حجز تجريه لدى صالون لتاريخ ووقت محددين و(حيثما يتاح) مصفف معين.
• الخدمة — خدمة التجميل أو العناية التي يقدمها الصالون.
• أنت — العميل الذي يستخدم المنصة.

2.خدماتنا

بيوتينا وسيط يربطك بالصالونات ويتيح لك اكتشاف خدماتها وحجزها ودفع ثمنها. عندما تحجز موعداً أو تشتري منتجاً، فإنك تبرم عقداً مع الصالون بشأن تلك الخدمة أو المنتج. أما اتفاقك مع بيوتينا فيقتصر على استخدامك للمنصة.

3.خدمات شركائنا

الصالونات مسؤولة عن دقة قوائمها (الخدمات والأسعار والمواعيد المتاحة) وعن جودة الخدمات التي تقدمها وسلامتها. ولا تتأثر بهذه الشروط أي حقوق نظامية لك كمستهلك تجاه الصالون.

4.استخدام المنصة

• أنشئ حساباً بمعلومات دقيقة وحديثة، وحافظ على أمان بيانات الدخول.
• استخدم المنصة بمسؤولية وللغرض المخصص لها فقط.
• أخبر الصالون بأي حالات صحية أو حساسية ذات صلة قبل جلستك.

5.كيفية إجراء موعد أو طلب

اختر صالوناً وخدمة وتاريخاً ووقتاً (ومصففاً حيثما يتاح) ثم أرسل طلبك. يُعد الحجز مؤكداً عندما يقبله الصالون — وقد يصلك التأكيد عبر واتساب أو البريد الإلكتروني. والمواعيد المعروضة على المنصة استرشادية وقد تتغير حتى يتم تأكيد حجزك.

6.القسائم الصادرة عن الصالونات

يجوز للصالون إصدار قسائم أو بطاقات هدايا وفق شروطه الخاصة (بما في ذلك الصلاحية وطريقة الاستخدام). وتُقدَّم هذه وفق تقدير الصالون، وبيوتينا غير مسؤولة عنها.

7.أكواد الخصم الصادرة عن الصالونات

يجوز للصالون تقديم أكواد ترويجية تخضع لشروط مثل تواريخ الانتهاء أو الاستخدام لمرة واحدة. وما لم يُذكر خلاف ذلك، لا يجوز بيع أكواد الخصم أو نقلها. والصالون مسؤول عن قبول الأكواد الصالحة.

8.الدفع مقابل خدمة الصالون

• يحدد الصالون الأسعار وتُعرض بالدينار البحريني (د.ب) ما لم يُذكر خلاف ذلك.
• يمكنك الدفع إلكترونياً (مثل بنفت بي أو التحويل البنكي) أو في الصالون؛ وضمّن أي رقم مرجعي معروض ليتم مطابقة دفعتك وتأكيدها.
• الإكراميات اختيارية وتذهب للصالون. وحيثما تنطبق ضرائب فهي مسؤولية الصالون.

9.تعديل المواعيد وإلغاؤها

يمكنك إلغاء المواعيد القادمة المؤهلة أو إعادة جدولتها من حسابك. وقد تطبق الصالونات مهل إلغاء أو عربوناً أو رسوم عدم حضور خاصة بها. ولا يمكن تغيير المواعيد المكتملة أو الملغاة أو المنقضية.

10.استرداد المنتجات وإرجاعها

بالنسبة لأي منتجات مادية تشتريها، يتولى الصالون الإرجاع والاسترداد وفقاً لقانون حماية المستهلك المعمول به وسياسة الصالون. ويمكن إرجاع المنتجات المعيبة أو الموصوفة وصفاً خاطئاً لاستردادها أو استبدالها. يُرجى التواصل مع الصالون لترتيب الإرجاع.

11.قيود الوصول

يجوز لنا تعليق وصولك إلى المنصة أو تقييده أو إنهاؤه إذا قمت مثلاً بإلغاءات متكررة أو عدم حضور متكرر، أو اشتبهنا في احتيال، أو أسأت التعامل مع الصالونات أو موظفيها، أو خالفت هذه الشروط أو شروط الاستخدام.

12.المسؤولية

نوفر المنصة بعناية ومهارة معقولتين، لكننا لسنا مسؤولين عن الخدمات التي تقدمها الصالونات. وإلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمل بيوتينا المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو غير المتوقعة، أو عما ينشأ عن أفعال الصالونات أو تقصيرها. ولا يوجد في هذه الشروط ما يحد من مسؤولية لا يجوز الحد منها بموجب القانون المعمول به.

13.التعويض

توافق على تعويض بيوتينا عن المطالبات والخسائر والتكاليف الناشئة عن إساءة استخدامك للمنصة، أو مخالفتك لهذه الشروط، أو انتهاكك لأي قانون أو لحقوق صالون أو شخص آخر.

14.إنهاء شروط الخدمة هذه

يمكنك التوقف عن استخدام المنصة وحذف حسابك في أي وقت. ويجوز لنا إنهاء وصولك أو تعليقه كما هو موضح في "قيود الوصول". وقد يُحتفظ ببعض المعلومات بعد الإنهاء كما هو موضح في إشعار الخصوصية.

15.أحكام عامة

• استخدام بيوتينا حالياً مجاني للعملاء.
• يجوز لنا نقل حقوقنا والتزاماتنا بموجب هذه الشروط؛ ولا يجوز لك نقل حقوقك دون موافقتنا.
• يجوز لنا إرسال الإشعارات إليك إلكترونياً (مثلاً بالبريد الإلكتروني أو داخل التطبيق).
• إذا تبيّن أن أي جزء من هذه الشروط غير قابل للتنفيذ، يظل باقي الشروط سارياً.
• تخضع هذه الشروط لقوانين مملكة البحرين، ومحاكم البحرين هي المختصة.

16.تحديث الخدمة وهذه الشروط

قد نحدّث المنصة وشروط الخدمة هذه من وقت لآخر. وتُبيَّن التغييرات الجوهرية بتاريخ "آخر تحديث" أعلاه، ويعني استمرارك في استخدام المنصة قبولك للشروط المحدّثة.

17.تحتاج مساعدة في أي شيء؟

إذا حدث خطأ ما، تواصل معنا عبر hello@bueatina.com. سنبذل قصارى جهدنا للمساعدة ويمكننا التنسيق مع الصالون، مع العلم أن قرارات استرداد قيمة الخدمات تعود للصالون وفق سياسته الخاصة.